همزمان با ورود فناوری اطلاعات به فضای سازمان ها، نیاز به داشتن ارتباطات تلفنی ، نقش کلیدی خود را حفظ کرده و متخصصان را برآن داشته است تا با راه اندازی ساختار تلفن مبنتی بر بستر شبکه VoIP، وابستگی به تکنولوژی های قدیمی و فاقد انعطاف پذیری را کنار گذاشته و همچنین با اضافه نمودن امکاناتی فراتر از یک سیستم انتقال صوت ساده، تحول چشمگیری را در زمینه ارتباطات فراهم آورند. مراکز تماس مبتنی بر VoIP فناوری تولید تجهیزات ارتباطی در عصر امروز می باشد، که جهت بر قراری ارتباط از پروتکل IP بهره می برد. این تکنولوژی دارای امکاناتی نظیر مدیریت متمرکز دسترسی ها و شماره ها، تعیین سطوح دسترسی، انتقال تماس های تلفنی در بستر شبکه و خطوط تلفن مخابراتی و … می باشد.​​​​​​​

طراحی و پیاده سازی VOIP ، مرکز تلفن IP-PBX ، مرکز تلفن VOIP

خدمات ارائه شده توسط سیستم گستر ارتباط افزار در این حوزه :

• طراحی و پیاده سازی راهکار های جامع مبتنی بر VOIP
• طراحی و اجراء بر اساس پلتفرم های مختلف از جمله Cisco ، Alcatel.lucent ، Mitel ، NEC ، Open Source و ...
• عرضه خدمات تحقیق و توسعه مبتنی بر راهکارهای متن باز
• برپایی امنیت در حوزه VOIP
• یکپارچه کردن سیستم تلفن های یک سازمان‌ بر روی شبکه IP
• ارتباط شعبات مختلف یک مجموعه با شعبه اصلی و سوییچنگ تماس های شرکت مبنتی بر IPPBX
• راه اندازی سامانه تماس از راه دور بر روی گوشی های تلفن همراه
• ارتقاع سیستم سنتی سانترال به سیستم IPPBX
• راه اندازی سیستم فکس بر روی بستر VOIP
• برپایی سیستم صف و IVR های هوشمند بر اساس شرایط درخواستی مشتری
• تعریف سیستم مرکز تماس (Call Center) برای مشتریان و پیاده سازی سیاست های دلخواه ایشان
• تامین تجهیزات در حوزه VOIP
• ​​​​​​​مشاوره و ارائه راه کارهای اقتصادی در زمینه راه اندازی VoIP

​در بخش VoIP شرکت سیستم گستر ارتباط افزار با تست و راه اندازی تجهیزات شرکت های تولید کننده این تکنولوژی، و بررسی و ارزیابی نقاط ضعف و قوت آن ها، سعی بر آن داشته است تا با ارایه طرح های فنی، مطابق با نیاز و بودجه سازمان های محترم، همواره درجهت ارایه خدماتی با کیفیت و متناسب با نیاز سازمان نقش مهمی را ایفا کرده و سازمان ها را در جهت انتخاب صحیح مطابق با نیازشان یاری رساند.
استفاده از پروتکل IP در فناوری مراکز تماس مبتنی VoIP، نسل جدیدی از ساختارهای تلفنی را بوجود آورده است که در ذیل به بخشی از قابلیت های این تکنولوژی می پردازیم:

• ثبت کلیه تماس ها و ضبط مکالمات

• انتقال تماس ها

• برقراری تماس های امن

• تغییر و جابه جایی شماره ها از طریق کنسول

• امکان پاسخگویی اتوماتیک

• محدودیت در تماس ها جهت مدیران

• سرویس Call Waiting

• اعمال محدودیت بر روی تماس با خارج از سازمان و داخل

• شماره گیری سریع

• امکان نصب و راه اندازی به صورت نرم افزاری و سخت افزاری

• سازگاری با شبکه های مخابراتی

• کاهش هزینه ها در ارتباطات برون مرزی

در این راستا شرکت های نظیر Cisco ،Avaya ،Mitel ،NEC و …. پیشتاز می باشند که هر کدام به نوبه خود از محصولات برتر در این حوزه محسوب می شوند که هر یک نسبت به دیگری مزایا و معایب گوناگونی دارند. از این رو برای انتخاب یک محصول مناسب مطابق با نیاز سازمان ها باید موارد گوناگونی بررسی و محصول مناسبی با توجه به تمامی زوایا، پیشنهاد و انتخاب گردد.
از جمله نیازهای عمده شرکت ها و سازمان ها می توان به موارد زیر اشاره کرد :
امکان گزارش گیری Online و Offline

• امکان بررسی وضعیت صف ها
• ضبط مکالمات
• CRM) Customer relationship management)
• امکان برقراری ارتباط بین مراکز و ساختمان ها مختلف
• گزار ش گیری و مانیتورینگ یکپارچه  و …

از دیگر امکانات و  قابلیت های مورد نیاز سازمان ها و شرکت ها، که در حوزه مرکز تماس Call Center مورد استفاده قرار می گیرد، می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• نظارت بر داخلی ها، مشاهده وضعیت آن ها و همچنین شماره ای که در حال صحبت با آن هستند.
• ضبط مکالمات در حال انجام
• شنود مکالمات در حال انجام
• گرفتن شماره برای یک داخلی خاص
• مشاهده وضعیت صف ها و آمار تعداد نفرات در صف، میانگین انتظار افراد در صف، تعداد مکالمات موفق و نا موفق
• مشاهده افراد منتظر در صف ، مدت زمان انتظار و شماره تلفن آن ها
• قابلیت Drag & Drop برای برقراری تماس بین دو داخلی و اتصال افراد منتظر در صف به داخلی ها
• قابلیت URL POPUP و امکاناتی از این قبیل​​​​​​​

شرح خدمات قرارداد پشتیبانی مرکز تلفنIP-PBX و VOIP​​​​