امروزه در اکثر سازمان ها و مجموعه ها سیستم تلفن VOIP به عنوان هسته ارتباطات آن مجموعه انجام وظیفه می کند. اما هر سیستمی درون یک مجموعه نیاز به مراقبت و نگهداری توسط نیروی متخصص خود را دارد . تصور کنید حتی اگر شما بهترین تکنولوژی های روز دنیا را در یک سیستم در مجموعه خود در اختیار داشته باشید اگر به درستی نگهداری و مراقبت نشود پس از مدتی بازدهی و کیفیت خود را از دست می دهد .
منظور از خدمات و پشتیبانی VOIP شرح وظایفی است که پس از نصب و عملیاتی شدن سیستم VOIP شما از طریق یک مجموعه برای شما انجام می شود . معمولاً در زمان نصب سیستم VOIP ، شرکت اجراکننده پروژه یک بازه زمانی را به عنوان مدت زمان پشتیبانی رایگان VOIP به مشتری ارائه می دهد . همچنین در صورت تمایل مشتری امکان تمدید قرارداد پشتیبانی VOIP و یا عقد قرارداد در خصوص دیگر خدمات VOIP قابل ارائه است که می تواند به صورت ماهیانه ، سه ماهه و … تنظیم گردد . با عقد این قرارداد شرکت سیستم گستر ارتباط افزار ارائه دهنده خدمات VOIP موظف است طبق موارد ذکر شده در قرارداد ، سیستم تلفن VOIP مذکور برای کارفرما را به لحاظ سخت افزاری و نرم افزاری پشتیبانی و بررسی کند. همچنین احتمال وقوع هرگونه اشکال در سیستم را به حداقل ممکن رساند و یا در صورت بروز هرگونه مشکل در سیستم تلفنی VOIP ، خدمات لازم برای سامانه را در کوتاه ترین زمان ممکن ارائه نماید.
مراحل پشتیبانی از سیستم VoIP دارای دو روش کاری می باشد، بخشی از فرآیند پشتیبانی معطوف به درخواست های متداول کارفرما و بخش دیگر مواردی می باشد که در بازدید دوره ای باید توسط کارشناسانVoIP شرکت سیستم گستر ارتباط افزار به صورت منظم انجام پذیرد.
بازدید دوره ای از سیستم VoIP:
تغییرات متداول مورد نیاز کارفرما:
در شرایطی هم چون جابجایی پرسنل تا تغییر شرایط کار، کارفرما درخواست انجام موارد زیر را خواهد داشت:
شرح خدمات قرارداد پشتیبانی مرکز تلفنIP-PBX و VOIP
مشاوره و طراحی
تیم مشاوره سیستم گستر ارتباط افزار تلاش است تا با تعامل و مطالعه کامل نیازها و ساز و کارهای مشتری، بهترین راهکارهای سیستم های ارتباطی VOIP و مخابراتی را مطابق با نیازهای آن کسب و کار طراحی و پیشنهاد دهد، در این راستا همواره تا تکمیل طرح نهایی همراه و هم قدم مشتری هستیم و اولویت های مشتریانمان اولویت ما خواهد بود.
پشتیبانی غیر حضوری
پشتیبانی به صورت راه دور
حضور پرسنل فنی در زمانهای خاص در محل کارفرما
استخراج طرح شبکه فعلی سامانه VOIP
استخراج معضلات شبکه ای و امنیتی VOIP
ارایه تعهدات لازمه به کارفرما
بهینه سازی شرایط Backupگیری از سامانه VOIP
برخورداری از خدمات تیمهای تخصصی شرکت سیستم گستر ارتباط افزار در حوزه های مختلف
مستند سازی شبکه
نگهداری شبکه و سرورهای VOIP
ارایه خدمات Help Desk
ارایه خدمات آموزشی
پشتیبانی حضوری
قرارداد نگهداری و تعمیرات
خدمات پشتیبانی