امروزه در اکثر سازمان ها و مجموعه ها سیستم تلفن VOIP به عنوان هسته ارتباطات آن مجموعه انجام وظیفه می کند. اما هر سیستمی درون یک مجموعه نیاز به مراقبت و نگهداری توسط نیروی متخصص خود را دارد . تصور کنید حتی اگر شما بهترین تکنولوژی های روز دنیا را در یک سیستم در مجموعه خود در اختیار داشته باشید اگر به درستی نگهداری و مراقبت نشود پس از مدتی بازدهی و کیفیت خود را از دست می دهد .
منظور از خدمات و پشتیبانی VOIP شرح وظایفی است که پس از نصب و عملیاتی شدن سیستم VOIP شما از طریق یک مجموعه برای شما انجام می شود . معمولاً در زمان نصب سیستم VOIP ، شرکت اجراکننده پروژه یک بازه زمانی را به عنوان مدت زمان پشتیبانی رایگان VOIP به مشتری ارائه می دهد . همچنین در صورت تمایل مشتری امکان تمدید قرارداد پشتیبانی VOIP و یا عقد قرارداد در خصوص دیگر خدمات VOIP قابل ارائه است که می تواند به صورت ماهیانه ، سه ماهه و … تنظیم گردد . با عقد این قرارداد شرکت سیستم گستر ارتباط افزار ارائه دهنده خدمات VOIP موظف است طبق موارد ذکر شده در قرارداد ، سیستم تلفن VOIP مذکور برای کارفرما را به لحاظ سخت افزاری و نرم افزاری پشتیبانی و بررسی کند. همچنین احتمال وقوع هرگونه اشکال در سیستم را به حداقل ممکن رساند و یا در صورت بروز هرگونه مشکل در سیستم تلفنی VOIP ، خدمات لازم برای سامانه را در کوتاه ترین زمان ممکن ارائه نماید.​​​​​​​

خدمات، پشتیبانی و نگهداری مرکز تلفن IP-PBX و مرکز تلفن VOIP

مراحل پشتیبانی از سیستم VoIP دارای دو روش کاری می باشد، بخشی از فرآیند پشتیبانی معطوف به درخواست های متداول کارفرما و بخش دیگر مواردی می باشد که در بازدید دوره ای باید توسط کارشناسانVoIP شرکت سیستم گستر ارتباط افزار به صورت منظم انجام پذیرد.

بازدید دوره ای از سیستم VoIP:

  • پشتیبان گیری Backup به صورت دستی یا چک نمودن صحت کارایی بکاپ های اتوماتیک
  • بررسی گزارشات تماس، روت ها و دسترسی های سرور در صورت اتصال سرور به اینترنت
  • بررسی لاگ های سیستم تلفنی VOIP  ، مرکز تماس و دنبال نمودن error  های موجود
  • بررسیFirewall  سرور (Server) و رول های موجود
  • بررسی وضعیت کارت های شهری و داخلی و کانال های فعال
  • بررسی وضعیت رجیستری داخلی ها
  • بررسی وضعیت سخت افزاری سرور و تجهیزات سخت افزاری


تغییرات متداول مورد نیاز کارفرما:
در شرایطی هم چون جابجایی پرسنل تا تغییر شرایط کار، کارفرما درخواست انجام موارد زیر را خواهد داشت:

  • تغییر شماره یا نام داخلی ها و یا ایجاد داخلی جدید
  • تغییر در تنظیمات داخلی ها مانند فعال و غیر فعال کردن ضبط مکالمات
  • تغییر در مسیر تماس ورودی یا زنگ خور داخلی ها
  • تغییرات مربوط به منشی تلفنی IVR و مسیر تماس های ورودی
  • تغییر در سطح دسترسی کاربران به خط شهری و یا تخصیص یک خط شهری به یک کاربر
  • تعیین مسیر دنبال نمودن تماس ها و تنظیمات فوروارد و …
  • ​​​​​​​ارائه مشاوره در راستای بهبود کیفیت سیستم و افزایش بهره وری
  • یکی از راهکارهای موجود در زمینه VoIP سیستم تلفنی  NEC - Alcatel.lucent است.​​​​​​​

شرح خدمات قرارداد پشتیبانی مرکز تلفنIP-PBX و VOIP​​​​

 مشاوره و طراحی

تیم مشاوره سیستم گستر ارتباط افزار  تلاش است تا با تعامل و مطالعه کامل نیازها و ساز و کارهای مشتری، بهترین راهکارهای سیستم های ارتباطی VOIP و مخابراتی را مطابق با نیازهای آن کسب و کار طراحی و پیشنهاد دهد، در این راستا همواره تا تکمیل طرح نهایی همراه و هم قدم مشتری هستیم و اولویت های مشتریانمان اولویت ما خواهد بود.

  • مشاوره در خصوص راه اندازی سیستم تلفنی ویپ VOIP
  • مشاوره در خصوص زیرساخت مورد نیاز جهت راه اندازی سیستم تلفنی ویپ VOIP

 پشتیبانی غیر حضوری

پشتیبانی به صورت راه دور
حضور پرسنل فنی در زمانهای خاص در محل کارفرما
استخراج طرح شبکه فعلی سامانه VOIP
استخراج معضلات شبکه ای و امنیتی VOIP
ارایه تعهدات لازمه به کارفرما
بهینه سازی شرایط Backupگیری از سامانه VOIP
برخورداری از خدمات تیمهای تخصصی شرکت سیستم گستر ارتباط افزار در حوزه های مختلف
مستند سازی شبکه
نگهداری شبکه و سرورهای VOIP
ارایه خدمات Help Desk
ارایه خدمات آموزشی

 پشتیبانی حضوری 

  • خدمات و پشتیبانی تلفن سانترال NEC - Panasonic - GDS  
  • نصب و راه اندازی تلفن سانترال NEC - Panasonic - GDS - HYBERX ​​​​​​​
  • ارتقا سیستم وبرنامه ریزی  تلفن سانترال NEC - GDS - Panasonic - HYBREX
  • ایجا شبکه سازی بین شعب و واحدهای سازمانی
  • کابل کشی تلفن سانترال و ترمینت و مرتب سازی MDF مرکزی 
  • تعمیرات و سرویس سالیانه تلفن سانترال NEC - GDS - Panasonic - HYBREX​​​​​​​

 قرارداد نگهداری و تعمیرات

  • بازدید های دوره ای (ماهیانه / فصلی / سالیانه)
  • بازدید به درخواست مشتری
  • امکان گارانتی تجهیزات در طول مدت قرارداد
  • امکان تامین قطعات جایگزین
  • امکان تعمیرات تخصصی
  • پاسخگویی مرکز تماس
  • امکان پشتیبانی 24 ساعته

 خدمات پشتیبانی 

  • نصب، جابجایی ، تعمیر و نگهداری انواع تجهیزات مخابراتی
  • اعزام کارشناس به سایت متناسب با درخواست مشتری
  • امکان ارسال تجهیزات اصلی از انبار شرکت جهت جایگزینی با قطعات معیوب
  • آموزش مشتری در لایه  Admin
  • مستند سازی از پایگاه داده سیستمهای مخابراتی منصوبه در سایت مشتری
  • تهیه گزارش های مستمر از وضعیت سلامت تجهیزات منصوبه در سایت
  • بازدید های دوره ای و پیشگیرانه
  • مرکز تماس پاسخگو در تمام ساعات شبانه روز